RMA en retourneren

Bij MC-Cilinder maken we service eenvoudig. Of het nu gaat om een verkeerde maat, een defect of een retour — wij helpen u snel en persoonlijk. U kunt ons bereiken via e-mail of WhatsApp.

WhatsApp: stuur uw ordernummer en uw vraag naar ons WhatsApp-nummer 0252-823001.

Ombouw – verkeerde maat besteld?

Heeft u een verkeerde maat cilinder besteld of wilt u de maat aanpassen? Geen probleem.

Stuur ons een e-mail of WhatsApp met:

• Uw ordernummer
• De huidige cilindermaat
• De gewenste nieuwe maat

U ontvangt van ons een ombouwnummer (RMA-nummer) en de verzendgegevens.
U stuurt de cilinder naar ons op, wij passen deze aan en sturen hem daarna kosteloos weer naar u terug.

Let op: vermeld geen adresgegevens in het pakket. Aan het ombouwnummer herkennen wij uw bestelling.

Defect of probleem

Heeft u een probleem met een cilinder of sleutel? Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp en stuur:

• Uw ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Bij voorkeur een korte video of foto

Wij nemen contact met u op en sturen direct de juiste instructies. Soms kan een klein onderdeel worden toegestuurd, anders ontvangt u een RMA-nummer voor retourzending.

Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket en voeg geen adresgegevens toe.

Schoonmaken van cilinders

U kunt uw cilinder zelf schoonmaken met onze videohandleiding. Wilt u het liever door ons laten doen? Vraag dan eerst een RMA-nummer aan.

Kosten:

• Schoonmaken & smeren: €15,- per cilinder
• Aangetekend retour: €6,-

Tijdelijke servicecilinder

Heeft u geen reserve-cilinder? Dan kunnen wij een tijdelijke servicecilinder leveren. U betaalt hiervoor een borgbedrag. Na ontvangst van uw eigen cilinder stuurt u de servicecilinder terug met uw referentienummer.
U ontvangt daarna uw borg (minus verzendkosten) terug.

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Neem eerst contact met ons op via e-mail of WhatsApp en vermeld uw ordernummer.
U ontvangt daarna een RMA- of retournummer en de verzendinstructies.

Let op:

• Speciaal op maat gemaakte cilinders kunnen niet worden geretourneerd
• Bijgemaakte sleutels kunnen niet worden teruggenomen
• Retourzendingen dienen in de originele verpakking te worden verstuurd

De consument draagt het risico van de retourzending. Wij adviseren daarom altijd aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.

Heeft u vragen of twijfelt u over de juiste procedure?
Neem gerust contact met ons op — wij helpen u graag snel en persoonlijk verder.