RMA et retours

Conversion

Avez-vous commandé la mauvaise taille ou souhaitez-vous modifier quelque chose d'autre concernant vos cylindres ?

Envoyez-nous un email à info@mc-cilinder avec votre numéro de commande. Quelle est la taille actuelle du cylindre et quelle devrait être sa taille.
As-tu le mauvaise taille commandé? Aucun problème. Après avoir reçu votre email, nous vous enverrons toutes les informations. Il s'agit des données d'adresse et du numéro de conversion (numéro de référence) (il s'agit normalement de votre numéro de commande).
Vous vous occupez de l'expédition des articles demandés, nous fabriquons le cylindre à la taille souhaitée et nous vous l'envoyons gratuitement.
Veuillez noter que vous n'incluez pas vos propres coordonnées. Nous pouvons voir les données requises à partir du numéro de conversion.

Défaut ou problème

Vous avez un défaut ou un problème avec un cylindre ou une clé ? Et avez-vous passé la commande chez nous ? Vous pouvez ensuite envoyer un email avec votre numéro de commande, une description du problème et de préférence une courte vidéo montrant le problème.
Nous vous contacterons. Cela peut être fait par téléphone ou par e-mail si nous avons des questions. Sinon, vous recevrez immédiatement des informations sur ce qui doit être fait.
Une petite pièce devra peut-être être remplacée. Il est suggéré/demandé si nous pouvons envoyer la pièce. Si ce n'est pas le cas ou si ce n'est pas possible, vous recevrez les informations pour envoyer la pièce. Veuillez vous assurer que le numéro RMA est clairement indiqué sur l'emballage. Vous n’avez pas besoin d’ajouter vos coordonnées avec l’envoi. Cela permet d'éviter que si quelque chose arrive au paquet, il n'y ait aucune référence à l'adresse à laquelle appartient la clé.

Cylindre de prêt/service temporaire

Si vous ne disposez pas d'un cylindre pouvant être placé temporairement dans la porte, nous avons la possibilité d'utiliser un cylindre de service. Vous pouvez nous l'indiquer. Nous vous facturerons le cylindre entier. Après avoir reçu votre propre cylindre, vous pouvez vous renvoyer le cylindre de service avec votre numéro de référence. Vous serez remboursé du montant payé moins les frais de port.

Retours

Envoyez un e-mail à info@mc-cilinder.nl avec vos coordonnées et votre numéro de commande.
Après avoir reçu un RMA ou un numéro de retour, envoyez-nous l'article. Emballez l'article dans son emballage d'origine.
Les commandes spécialement réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées. Les clés supplémentaires ne peuvent pas être restituées.
Vous pouvez toujours nous contacter pour voir quelles autres options sont disponibles.

Le consommateur supporte les risques du retour, nous vous recommandons donc d'envoyer le colis en recommandé et de conserver la preuve d'expédition, afin de pouvoir réclamer toute perte à votre transporteur.
Ce service en ligne est une méthode efficace pour contrôler le « retour » des produits concernés, en garantissant visibilité et traçabilité afin que le processus de retour puisse se dérouler de manière satisfaisante.